Ecobank recrute un(e) Ingénieur en communications unifiées
OBJECTIF DU POSTE : L’ingénieur en communications unifiées est responsable du support et de la maintenance de la plateforme du centre de contact régional et apporte son assistance aux utilisateurs finaux. La solution de centre de contact unifié d’entreprise, dans le cadre de cette description de poste, inclut notamment toutes les communications vidéo et vocales approuvées, le chat en ligne, les SMS et les réseaux sociaux. Ce rôle implique également de garantir le bon fonctionnement de l’infrastructure du centre de contact au sein du centre de données central.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
▪ Garantir le bon fonctionnement de tous les systèmes de communications unifiées et de centre de contact.
▪ Assurer la bonne mise en œuvre de tous les systèmes de communications unifiées et de centre de contact.
▪ Définir la mise en œuvre de la qualité de service (QoS) sur les liaisons WAN/LAN en collaboration avec l’équipe Performance Réseau.
▪ Identifier les opportunités d’optimisation des coûts des communications vocales au sein du Groupe.
▪ Mettre en œuvre, gérer et assurer le support de l’intégration du routage direct de Microsoft Teams.
▪ Garantir la bonne mise en œuvre de la logique métier du centre de contact.
▪ Collaborer avec les autres unités techniques du groupe afin de garantir des communications fiables et fluides pour l’entreprise.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
▪ Baccalauréat en télécommunications, en informatique ou dans un domaine d’études connexe.
▪ Plus de 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans la mise en œuvre et la maintenance de réseaux voix.
▪ Très bonne connaissance de l’infrastructure unifiée Cisco (Call Manager, Unity Connect, Contact Center, etc.).
▪ Certifications professionnelles : la certification Cisco CCNP Collaborations serait un atout.
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